سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ميترو 9 للإلكترونيات نحرص على رضا عملائنا الكامل، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق العميل وتمنحه تجربة تسوق إلكتروني آمنة ومطمئنة. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق الشروط الموضحة أدناه، مع التزامنا بالشفافية والسرعة في معالجة جميع الطلبات.

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج إذا كان بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته مع الفاتورة الأصلية. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب، على أن لا يكون المنتج من الأصناف المستثناة من الاسترجاع حفاظاً على معايير الجودة والسلامة. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ وفق آلية الدفع المتبعة في المتجر.

شروط الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بشكل غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة في الموقع. يشترط الإبلاغ عن المشكلة خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام، مع الحفاظ على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي. سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر حسب رغبة العميل وفارق السعر إن وجد.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح، أو التي تم فتحها واستخدامها بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة. كما تُستثنى بعض المنتجات الاستهلاكية أو الرقمية أو المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو أمنية.

إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان سرعة الخدمة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في ميترو 9 وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة مع صور توضيحية إن أمكن. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل معك لشرح خطوات الإرجاع أو الاستبدال بكل وضوح واحترافية حتى اكتمال العملية بنجاح.

التزامنا تجاه عملائنا

نلتزم في ميترو 9 للإلكترونيات بتقديم منتجات أصلية عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، ونسعى دائماً لمعالجة أي ملاحظة بأسرع وقت ممكن. هدفنا هو بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني عادلة، آمنة، ومريحة في جميع الأوقات.